Sipariş, teslimat ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirmelerimizi aşağıda inceleyebilirsiniz.
Teslimat Kuralları
- 3.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
- Sipariş verdiğiniz ürünler 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
- Kargo yola çıktıktan sonra en geç 24 saat içerisinde takip numarası kargo firması tarafından SMS ile bildirilmektedir.
- Belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda paketiniz, anlaşmalı kargo firmasının en yakın şubesine yönlendirilir. Paketinizi 3 (üç) iş günü içerisinde şubeden teslim almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz tarafımıza iade edilir.
1. Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum, Neleri İade Edebilirim?
Ürünlerinizi, etiketleri bozulmamış ve yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş olması koşuluyla iade için gönderebilirsiniz. Kullanılmış, yıkanmış, koku sinmiş veya ambalajına zarar verilmiş ürünler için iade talebiniz ürünün durumu ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Mağazamızın belirttiği 5 iş günlük iade başvuru süresi, mesafeli satışlarda teslimden itibaren geçerli olan 14 günlük yasal cayma hakkınızı sınırlandırmaz. Cayma hakkının istisnaları ilgili mevzuata tabidir; çorap, kişisel bakım ve aksesuar gibi ürünlerde her durumda otomatik iade yasağı bulunduğu anlamına gelmez.
Kampanya kapsamında hediye edilen ürünlerin, iade edilen ürünle birlikte gönderilmemesi durumunda kampanya koşulları doğrultusunda hediye ürün bedelinin iade tutarına etkisi değerlendirilebilir.
2. İade Nasıl Yapabilirim?
- Kolay İade sayfasından iade talep formunu doldurabilirsiniz.
- Formun son adımında verilen Yurtiçi Kargo müşteri kodunu not alarak anlaşmalı Yurtiçi Kargo şubesinden gönderim yapabilirsiniz.
- İade paketinize varsa faturayı eklemeniz işlemin eşleştirilmesini kolaylaştırır. Faturanın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
- Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü gerçekleştirilir. Mağazamızın belirttiği değerlendirme süresi 7–14 iş günüdür; yasal geri ödeme süreleri saklıdır.
- İade tutarı, ilgili mevzuata uygun olarak satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine aktarılır. Tutarın hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir; taksitli işlemlerin karta yansıması bankanın uygulamalarına bağlı olabilir.
3. İade Kargosu İçin Ücret Ödeyecek Miyim?
Mağazamızın bildirdiği uygulamaya göre kusurlu ürünler haricindeki iadelerde gönderim ücreti göndericiye aittir. Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli gönderimlerde ürün tutarından 50 TL kargo hizmet bedeli kesintisi yapılacağı belirtilmektedir.
Önemli: Kargo ücretleri ve iade bedelinden yapılabilecek kesintiler, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve cayma hakkına ilişkin zorunlu hükümlere tabidir. Bu bilgilendirme yasal haklarınızı sınırlandırmaz.
4. Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?
Tüm siparişler 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarasına kargo takip numarası SMS ile gönderilmektedir.